Не пройдет и десяти лет, как роботы отнимут у людей до 20 млн рабочих мест. Такой прогноз дают эксперты исследовательского центра Oxford Economics. Уже сейчас ИИ применяют очень широко (от драйверов, обработки фотографий и голосовых помощников до создания графиков выхода на работу и спам-фильтров). Но сможет ли он заменить профессии, где, казалось бы, не обойтись без контакта человека с человеком? Сможет ли он заменить, например, психолога? Работы в этом направлении идут давно и последовательно. Один из экспериментов связан с нашумевшим чат-ботом ChatGPT.
Внедрение в профессию
Осенью прошлого года некоммерческая организация OpenAI, специализирующаяся на разработке технологий искусственного интеллекта, представила широкой публике чат-бот ChatGPT, использующий технологию нейросетей. Бот умеет писать код (пригодились Copilot от OpenAI и GitHub), переводить, писать осмысленные тексты на сложные темы и даже вести диалог, «запоминая» сказанное и услышанное. Сфера применения столь продвинутой системы сейчас кажется безграничной – от написания простеньких эссе и ответов на вопросы до замены профессионалов во многих профессиях.
Одним из первых экспериментов с новым чат-ботом начал стартап Koko, предлагающий психологическую помощь тем, у кого намечаются аффективные расстройства – к таковым, например, относится депрессия. Сервис пока работает бесплатно, а организация относится к некоммерческим. Здесь важно отметить, что специалисты во всем этом участия пока не принимают: одни анонимные пользователи помогают другим – наподобие различных анонимных обществ, но без непосредственного контакта.
Сооснователь Koko Роб Моррис решил провести эксперимент без лишнего шума: внедрил ChatGPT в свою платформу, добавив возможность заменить (или, как потом оказалось, дополнить) человека чат-ботом с продвинутым искусственным интеллектом. Судя по всему, Koko предупреждал юзеров, что ответы «написаны в сотрудничестве с Koko-ботом», но на это мало кто обратил внимание. К чему это привело?
Искусственная эмпатия
О том, что консультации ведет чат-бот, Моррис рассказал в Twitter. По его словам, помощь получили около 4 тыс. человек, а ИИ написал более 30 тыс. сообщений в беседах с нуждающимися в быстрой поддержке. Исследователь пояснил: ChatGPT не получил полной свободы, каждое сообщение мог просматривать живой человек (обычно до отправки, так как в противном случае процесс бы затянулся).
Результат можно назвать впечатляющим. Сообщения, написанные ИИ, получали «значительно более высокую оценку», чем написанные лишь человеком (напомним, это обычные люди без специальной профессиональной подготовки – просто желающие помочь). Кроме того, искусственный интеллект отвечал в два раза быстрее, чем живой консультант: ответное сообщение появлялось менее чем за минуту.
Однако вся магия рушилась, как только участники эксперимента наконец узнавали, что их консультантом выступает не человек, а бот. Скорее всего, причина в том, что машинная эмпатия и симулированное сочувствие оценивались пользователями как ненастоящие. Но тут возникает вопрос, а есть ли уверенность, что на приеме у живого специалиста за деньги вы получаете искреннее сочувствие?
Уже в работе
Сегодня можно найти уже не одно приложение, которое помогает справиться со стрессом и тревогой. Разработчики предлагают их как средство самопомощи.
Woebot – чат-бот, которого можно назвать карманным психологом. Он интересуется самочувствием, отслеживает настроение, помогает разобраться в желаниях и потребностях, подсказывает, как улучшить настроение.
CBT Diary – упрощает когнитивно-поведенческую терапию. Помогает следить за мыслями, эмоциями и ситуациями. Нужно записывать, что вас беспокоит, и оценивать свои эмоции, а приложение отражает все на графиках и дает рекомендации по улучшению жизни.Антипаника – поддерживает людей с тревожным и паническим расстройством.
Антипаника – поддерживает людей с тревожным и паническим расстройством.
