С 1 сентября 2022 года в силу вступили поправки в закон «О защите прав потребителей», запрещающие продавцам ограничивать право покупателя в выборе формы оплаты. Клиенты сами могут решать, в какой форме расплачиваться за товары и услуги. В Статье 16 Закона говорится, что продавец обязан принимать наличные деньги только в случае, если компания решила использовать наличные в работе. Правозащитники решили, что здесь заложено противоречие.
Вопросы по новым поправкам
Эксперты согласны, что закон не дает четких пояснений в вопросе о том, обязаны ли продавцы принимать оплату наличными или нет. Со своей стороны, представители онлайн-торговли отмечают, что способ оплаты «живыми» деньгами не всегда нужен самим потребителям, например, трудно представить, что пользователь предпочтет расплачиваться наличными за просмотр фильма или футбольного матча в интернете. К тому же, многие маркетплейсы и так дают возможность оплаты налом.
В связи с новыми поправками возникает вопрос, насколько практика интернет-магазинов и агрегаторов таких, например, как AliExpress, Wildberries и Ozon, которые отказываются принимать наличные, соответствует сегодняшним правовым нормам. Очень часто потребитель не может заказать товар без предоплаты по безналичному расчету.
«Практика дискриминации отдельных групп потребителей, лишающихся возможности приобретать товары, представляется не вполне правомерной», – сказано в письме общественников в Роспотребнадзор. В организации утверждают, что получают жалобы от людей, ведь отказывая клиентам в оплате наличными, онлайн-сервисы тем самым дискриминируют покупателей.
Правильно толкуем нормы
В свою очередь, в Роспотребнадзоре сказали, что пока не получали подобных жалоб, но если в перспективе они поступят, то ведомство их рассмотрит. В службе считают, что сегодняшние действующие нормы нужно толковать буквально: компании, которые не используют наличные деньги в своей работе, могут не предоставлять потребителям способ оплаты наличными. В то же время Роспотребнадзор намерен рассмотреть предложение «Общественной потребительской инициативы».
Онлайн-торговля стремительно развивается, и законодательство иногда просто не успевает за процессом. Если сейчас следовать букве закона, то нарушителями окажется если не весь рынок, то огромная его часть, так как требование наличной оплаты воспринимается уже в интернет-торговле как анахронизм.
Год от года доля безналичных платежей увеличивается. Даже в стационарной рознице она составляет 70%. У компаний, занимающихся электронной коммерцией, этот показатель превышает 85%, а у некоторых доходит до 100%.
