Сервис планирования путешествий OneTwoTrip увеличил для клиентов время ожидания возврата денег за авиабилеты, купленные на сайте. Некоторые пользователи ждут решения по своим заявкам по несколько месяцев.
Задержки в обработке запросов на возврат средств за билеты стали наблюдаться с марта 2022 года. Как отмечают в OneTwoTrip, длительное ожидание клиентов связано со сложной геополитической ситуацией, с необходимостью согласования каждого возврата непосредственно с авиакомпанией и возросшей нагрузкой на техническую поддержку сервиса. Однако некоторые пользователи отмечают, что со стороны перевозчиков никаких задержек нет и проблема заключается только в самом сервисе бронирования.
OneTwoTrip порекомендовал своим клиентам не дублировать письма в мессенджеры, так как несколько обращений по одному вопросу создают длинную цепочку и увеличивают время ответа. Также компания заверила, что делает все возможное, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов.
Источник: RB